Gobierno Electrónico: Agenda de trámties en línea de CGN

El Servicio de Garantías de Alquileres de la Contaduría General de la Nación, CGN, puso a disposición de la ciudadanía el nuevo servicio de Reserva de Día y Hora Online para sus trámites.

El sistema, desarrollado por InnovaAge, constituye un paso más en el liderazgo de la compañía en el desarrollo de soluciones de gobierno electrónico rentables y efectivas.

La aplicación explota la API de scheduler de InnovaPortal, brindando una solución integral de punta a punta, eficiente y autogestionada, que abarca el ciclo completo de la agenda de los trámites, desde su definición hasta la gestión de los calendarios de los usuarios.

Imagen con dos pantallas del sistema

La funcionalidad disponible incluye:

  • Registro de personas físicas.
  • Registro de empresas.
  • Agenda, cancelación y modificación de fecha de trámites por distintos canales
    • Directo por los ciudadanos a través de Internet.
    • Telefónico a través del call center.
    • Presencial en mostrador.
  • Información de soporte
    • Guía de trámites.
    • Requisitos.
    • Noticias complementarias.
  • Recepción de personas
    • Información de agenda para la planificación del día.
    • Llamado a través de panel electrónico.
    • Confirmación de asistencia.
    • Rellamados cuando el trámite lo requiere.
    • Atención tardía.
  • Estadísticas.
    • Estadísticas de operaciones.
    • Estadísticas de productividad.
    • Estadísticas de adpoción.
    • Etc.
  • Gestión interna: Administración desde InnovaPortal de:
    • Áreas
    • Trámites
      • Públicos
      • Privados para ciertos perfiles de usuarios
    • Cantidad de puestos de atención por trámite
    • Horario de atención
      • General
      • Días especiales
        • Horario
        • Cantidad de puestos
      • Feriados
    • Roles
      • Ciudadano persona física.
      • Ciudadano empresa.
      • Call Center.
      • Agenda en mostrador.
      • Planificación.
      • Administrador.

 Acceso a la Agenda Web: http://www.cgn.gub.uy/agenda

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